Uma transformação digital pode fazer sua franquia expandir


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Quando foi última vez que você utilizou um serviço on-line? Consegue se lembrar da sua última compra pela internet? Por que essa compra não foi feita em uma loja física? Notou a transformação digital e como de fato isso mudou a nossa visão do mundo de tal forma que nem paramos para pensar em ações cotidianas como essas.

A tecnologia nos elevou a um novo patamar, nos tornamos mais ativos, para o bem ou para o mal, transformou cada usuário em um potencial formador de opinião capaz de influenciar digitalmente dezenas, centenas ou até milhares de outras, criando assim, um grande efeito dominó.

Essa relação intrínseca com os meios digitais, nos dá um leque de opções, de tamanhos, preços, cores, lugares, experiências e vantagens variadas, como consequência disso todo esse poder de escolha mudou drasticamente a forma como consumimos.

A facilidade de pesquisar e adquirir um determinado produto ou serviço no sofá da nossa sala, enquanto ouvimos de fundo os diálogos dos personagens de uma determinada série, faz com que a praticidade seja maior motivo para o aumento do investimento nas lojas virtuais. Neste exato momento, quantas janelas, fora o Facebook, estão minimizadas no seu navegador?

Pessoas são digitais e querem empresas digitais, ou seja, Transformação Digital

Diante dessa realidade, é natural que empresas, a exemplo dos consumidores, se tornem também digitais. Olhe só por exemplo o que as grandes empresas estão fazendo para se tornarem digitais.

Para isso é necessário entender em um nível mais profundo, a relação do seu negócio com esse cenário criado pelo uso de novas tecnologias. Todos devem estar envolvidos e focar sempre na experiência dos clientes, detectando suas necessidades e mensurando o nível de engajamento com a empresa.

Um dos efeitos colaterais é que a revolução digital influenciou a nossa percepção de tempo, por isso, os processos precisam ser mais ágeis e assertivos.

Com isso em mente, como grandes redes de franquias podem obter maiores resultados em seus atividades de expansão?   Pense também nas seguinte perguntas: Como você, seus franqueados e a equipe de venda deles podem se beneficiar da transformação digital? Como a transformação digital pode otimizar treinamentos e processos?
O grande problema está na mentalidade. Infelizmente, muitos confundem presença digital, com realmente ser digital, ser digital tem a ver com processos rápidos e dinâmicos do que com o próprio uso da tecnologia.

Existe uma grande verdade: Já estamos todos digitais e não há nada que possamos fazer contra isso! Pode parecer um conceito um tanto quanto pessimista, mas já alertei isso em um outro post existem empresas digitais e as que morrem.

Então existem as franquias digitais e as que morrem

Dentro desse contexto, muitas franquias ainda oferecem um modelo ultrapassado de treinamento, usam sala de aula, com papel e caneta, reforçando dificuldades como custo de locação de espaço, deslocamento e hospedagem de profissionais; contribuindo para a baixa assimilação de conteúdo.

Outras pecam pela falta de gestão dos processos internos, com informações que se perdem em meio a burocracia e por consequência ocasionando a queda no processo de padronização. Isso acarreta em vários problemas, como por exemplo o atendimento ruim e se formos pensar bem o mercado já está muito competitivo para perdemos clientes por causa do Atendimento.

E no caso das franquias esse problema pode ainda ser mais grave, uma vez que cada franquia representa uma marca mais forte e qualquer pisada fora da faixa por um franqueado ou mesmo colaborador de algum franqueado pode causar danos irreversíveis para a empresa.

É por isso que estamos trazendo essas informações, queremos que você comece a refletir sobre os problemas que a falta da transformação digital vai lhe causar num mercado tão competitivo quanto o nosso.

 

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